チャットツール2種(channel io,Chamo)を導入してみた【レビュー】

赤ペソ先生
ホームページにアクセスはあるのに問い合わせが増えない……。

こんにちは、赤ペソ先生です。

私は書類作成というフリーの事務員みたいな仕事を細々と営んでおりいます。

ペライチという、簡単にいい感じのホームページが作成できるサービスを利用して仕事用のホームページを作っているんですが、日に数十件アクセスがあるにもかかわらず、問い合わせは1件あるか無いか(無いことのほうが多い(TдT))

『もうチョッ仕事を増やしたいなぁ』と考えている私としては、問い合わせ~受注を増やすため、ちょこちょことホームページの内容を見直したり問い合わせ手段を増やしたりしています。

  • 問い合わせフォーム
  • メール
  • LINE

上のように問い合わせ方法を増やしてみたんですが、さっぱり問い合わせ増えず(T_T)

 

そんな時、ペライチから『HPにチャットツールを導入できるようになりました』のアナウンス。

そんなわけで、導入できるようになったチャットツール『Channel io』と『Chamo』を使ってみたので簡単なレビューをします。

Channel io とは

Channel io』は、韓国のZOYI Corporationが提供するチャットツール。

チャネル(Channel.io)は主に中小企業、個人事業主のサイト上で接客を実現するツールです。
サイト上の接客を半自動化できる接客ボットやリードを獲得できるフォーム機能、SMS通知機能などの様々な機能を手軽に利用できるとして、現在約9,000サイトに導入されています。
出典:オンラインでの接客をよりカンタンに!「ペライチ」で新たにチャットツール機能追加、無料で「Web接客」が可能に! | 株式会社ペライチ

導入すると、ページ右下に青い吹き出しマークが表示されます。

Channel io の いいところ

  • アプリが優秀

パソコンにインストールして使うソフトもあるけど、スマホアプリがいい感じ(iOS・Androidどちらも対応)。

 

Channel Desk

Channel Desk

ZOYI Corporation無料posted withアプリーチ

私は書類作成をしているので大体パソコンの前にいるんだけど、昼食や買物で外出することだってあるわけです。

パソコンから離れている間にチャットで問い合わせが来たらどうする?あとでメールで返信か?

あとでメールとか、ぶっちゃけめんどくさい。返信するお客様もめんどくさいに違いない。

 

Channel io のアプリは、問い合わせが入るとほぼ同時に通知を出してくれ、アプリから返信が可能。

なので、外出中の急な問い合わせにもLINEのように簡単に対応できるのが嬉しい。

Channel io の イマイチなところ

  • 「よくある質問(FAQ)」を設定できない

毎回同じ質問は予め設定できた方がありがたい。

この記事を書いている段階(2018-11-15)では、まだ、よくある質問に対する自動応答ができないんですが、今後『FAQ bot』という機能がリリースされるらしい(まだ、coming soon状態)。

これがリリースされれば、完璧なので早くしてくれ。

chamo とは

Chamo』は、株式会社チャモが提供するチャットサービス。日本生まれ日本育ち。

国産チャットシステム会社のパイオニア。有人チャット、無人チャットボット、とどちらにも対応できるハイブリッド型チャットシステムを提供しています。国内導入数No,1の経験を元に、スモールビジネスからエンラープライズまで幅広いチャット導入のサポートを致します。
出典:オンラインでの接客をよりカンタンに!「ペライチ」で新たにチャットツール機能追加、無料で「Web接客」が可能に! | 株式会社ペライチ | プレスリリース配信代行サービス

Chamo のいいところ

  • 自動応答が優れている
  • 日本で開発されたという安心感

よくある質問に関して予め設定しておいて、簡単な質問であれば自動的に返信してくれるのはありがたい。

また、日本で開発されているので、チョット困った時に要望出したり質問したりするのがやりやすい印象。

Chamo のイマイチなところ

  • アプリが微妙

スマホアプリがあるにはあるんだけど、iPhoneだけだし、Channel io みたいに即時プッシュ通知が出るわけではなく、あとでメールで知らせてくるので困り者。

チャット接客システムChamo(チャモ)

チャット接客システムChamo(チャモ)

posted withアプリーチ

あと、アプリでのチャット履歴が分かりづらい。

まとめ

赤ペソ先生
悩ましいけど、個人事業主的にChannel ioかな

どちらも一長一短で、甲乙つけがたいのだけど、個人的にはiphoneアプリでの返答がやりやすかったので、Channel ioのほうが好きだね。

Channel Desk

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ZOYI Corporation無料posted withアプリーチ

HPのチャットに対して問い合わせが来たら、すぐにスマホに通知が届いて、そのまま返信できるのが本当に便利。

大規模なサイトを運営しているのであれば、無人応答してくれる『chamo』の方が便利だと思う。基本的にパソコンベースで、業務中に返信するイメージ。

個人事業主的には、外出先でも問い合わせに対して臨機応変対応できる『Channel io』の方が便利だと思った。

 

 

余談だけど、導入して1か月近く経つのに問い合わせが1件しか無い……

この記事を書いた人

赤ペソ先生

赤ペソ先生

とにかく仕事をしたくないオッサンです。自分の好きなペースで働きたいので、契約社員+在宅ワークの複業で生計を立てています。#今日の買物 ヤギと昼寝が大好き。

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